Change Management

Change-Typen

Typ	Beschreibung	Beispiel
Standard Change	Routineänderung mit geringem Risiko, ohne weitere Freigabe umsetzbar	Anpassung eines Benutzerprofils, kleiner Konfigurationsparameter
Erweiterter Change	Änderung mit möglichen Auswirkungen auf den Betrieb, mit Planung und Abstimmung mit Ihnen	Einführung einer neuen Applikation, grössere Updates
Notfall-Change	Sofortige Umsetzung aus Sicherheits- oder Betriebsgründen, Dokumentation und Abstimmung erfolgen nachträglich	dringender Sicherheits-Patch

Änderungen auf Ihren Wunsch

Änderungsanfragen reichen Sie über den Helpdesk ein. Wir erfassen jede Anfrage als Change-Ticket mit Beschreibung und gewünschtem Zeitrahmen.

Danach prüfen wir zwei Dinge: ob die Änderung im vereinbarten Leistungsumfang enthalten ist und ob die anfragende Person dazu berechtigt ist. Massgebend ist Ihre Berechtigungsmatrix. Fehlt die Berechtigung, holen wir die Bestätigung bei einem Admin ein.

Geht die Änderung über den Leistungsumfang hinaus, erhalten Sie ein Angebot. Umgesetzt wird nach Ihrer Freigabe.

Nach der Umsetzung prüfen wir das Ergebnis, bestätigen Ihnen den Abschluss und dokumentieren den Change im Ticket.

Geplante Änderungen durch Netstream

Sicherheits-Updates, Patches, Releases, Migrationen und Konfigurationsänderungen an Infrastruktur und Plattformen gehören zum laufenden Betrieb und sind im Leistungsumfang enthalten. Wann immer möglich, setzen wir sie ausserhalb der Bürozeiten um. Ist Ihre Mitwirkung nötig, informieren wir Sie vorgängig.

Über geplante Änderungen informieren wir Ihre benannten Ansprechpersonen per E-Mail. Übergreifende Änderungen veröffentlichen wir auf status.netstream.ch. Wir empfehlen, die Statusseite zu abonnieren.

Dokumentation

Alle Changes dokumentieren wir intern. Auf Anfrage erhalten Sie Auskunft zu den Changes in Ihrer Umgebung.