Verfügbarkeit unserer Services

Verfügbarkeitsziel

Die Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Service ab und ist in der Produktbeschreibung oder im Dienstleistungsvertrag festgelegt. Ist dort nichts anderes vereinbart, gilt gemäss unseren AGB für unsere IT- und Cloud-Dienstleistungen eine Verfügbarkeit von 99.9 % pro Kalenderjahr. 

Berechnung

Verfügbarkeit = verfügbare Zeit / Gesamtzeit der Messperiode

Wir berechnen die Verfügbarkeit pro Service. Die Messperiode ist das Kalenderjahr, ausgewertet wird jeweils zum Jahresende.

Nicht eingerechnet werden

• geplante Wartungsarbeiten (Details im Artikel «Wartungsarbeiten»)
• Ausfälle wegen fehlerhafter Konfiguration durch den Kunden
• Ausfälle, die der Kunde verursacht hat
• Ausfälle ausserhalb des Verantwortungs- und Machtbereichs von Netstream, etwa höhere Gewalt oder Störungen beim Internetanbieter des Kunden

Information bei Störungen

Über Leistungsstörungen informieren wir auf status.netstream.ch. Dort können Sie Benachrichtigungen abonnieren. Nach Störungen veröffentlichen wir einen Post-Mortem-Bericht zu Ursache und Massnahmen.

Verfügbarkeitsbericht

Auf Anfrage erhalten Sie einen Bericht pro Service mit:

• der erreichten Verfügbarkeit
• der Anzahl und Dauer der relevanten Ausfälle
• bei einer Unterschreitung einer kurzen Ursachenanalyse

Nach einer Unterschreitung oder einem Vorfall der Priorität 1 ist der Bericht kostenlos. Weitere Auswertungen verrechnen wir nach Aufwand.